• Haben Sie eine stabile Internetverbindung auf dem Gerät? Einige Funktionen in der App erfordern diese, z. B. das Absenden von Umfragen. Auch zur Synchronisierung neuer Daten ist eine Internetverbindung erforderlich.
• Haben Sie die neueste Version der App installiert? Bitte prüfen Sie ab und an im App Store oder auf der Downloadseite der App, ob neue Versionen verfügbar sind.
• Falls Ihnen die App nicht über den öffentlichen App Store, sondern über eine interne Downloadseite bereitgestellt wurde: bitte stellen Sie gemäß der Anleitung in den Geräteeinstellungen sicher, dass Sie dem Hersteller der App vertrauen.
• Sollten Sie die oben genannten Ursachen ausschließen können, empfehlen wir die komplette Deinstallation und Neuinstallation der App. Ihre Logindaten gehen dadurch nicht verloren.
• Sollte das Problem nach der Neuinstallation weiter bestehen, wenden Sie sich bitte an das Support-Team der plazz AG. Bitte notieren Sie uns folgende Informationen:
  1. Genaue Beschreibung des festgestellten Fehlers, ab wann genau funktioniert die App nicht?
  2. App-Plattform (iOS, Android, Web), Name des Gerätes, Version des Betriebssystems
  3. Wenn möglich, senden Sie uns von dem Problem / der Fehlermeldung / der falschen Darstellung auch ein Screenshot. 
• Mit Hilfe dieser Informationen ist es uns schneller möglich, Ihnen zu helfen.