Es kann unterschiedliche Gründe haben, wieso der Login in die App oder Webapplication nicht funktioniert.
Hierbei sind die häufigsten Probleme ein Tippfehler der E-Mail Adresse oder des Passwortes. Prüfen Sie daher einmal folgende Punkte:
- Haben Sie die richtige E-Mail Adresse verwendet? Verwenden Sie die Adresse, die Ihnen vom Team der Mobile Event App oder vom Veranstalter mitgeteilt wurde. Dies kann auch ein anderer Nutzername sein.
- Haben Sie die E-Mail Adresse korrekt eingegeben? Oft sind Firmenadressen sehr lang und schnell kommt es zu einem Tippfehler.
- Haben Sie das Passwort korrekt eingegeben? Beachten Sie Groß- und Kleinschreibung. Manchmal wird versehentlich bei Copy und Paste auch ein Leerzeichen kopiert, das nicht zum Passwort gehört.
Stimmen die angegebenen Emailadressen und Passwörter in der Schreibweise, der Login funktioniert aber trotzdem nicht, kann im nächsten Schritt geprüft werden, ob das richtige Passwort vorliegt. Oftmals werden Initialpasswörter verschickt, welche jedoch hinfällig sind, wenn bereits ein Account und ein dazu getätigter Login in der App vorliegt.
Prüfen Sie daher einmal folgende Punkte:
- Waren Sie bereits einmal eingeloggt? Falls ja, haben Sie sich bereits damals ein eigenes Passwort vergeben. In diesem Fall müssen Sie meistens das von Ihnen gewählte Passwort verwenden. Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen" oder wenden Sie sich an das Team der Mobile Event App.
- Sollten Sie keine Email unter "Passwort vergessen" erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an das Team der Mobile Event App.
- Ist ihr Login mehr als ein Jahr her? Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung gilt es einen Account nach einer Zeit der Inaktivität zu löschen. Standardmäßig geschieht das ein Jahr nach dem letzten Login. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an das Team der Mobile Event App oder an den Veranstalter.
Wenn Sie all die oben genannten Gründe ausschließen können, wenden Sie sich bitte an das Team der Mobile Event App (support@mobile-event-app.com) oder an den Veranstalter. Eventuell wurde Ihnen in der App noch kein Zugang eingerichtet oder Ihr Passwort muss noch einmal neu vergeben werden.